Términos y Condiciones

El usuario de este sitio web acepta que su acceso y uso se rige por los Términos y Condiciones definidos por Comercial SLM Ltda. en adelante “sobrelamesa”, los cuales se encuentran descritos a continuación y que se ajustan a la legislación que se aplica en Chile. Los términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la página web que mantiene sobrelamesa.

Cambios y Devoluciones

Para brindarte una mejor experiencia de compra sobrelamesa cuenta con el beneficio (además de la garantía legal) de Satisfacción Garantizada con la que puedes cambiar un producto dentro de los primeros 15 días de recibido el producto, siempre que se cumplan ciertos requisitos y que te explicaremos a continuación.

Requisitos Satisfacción Garantizada

Todas tus compras a través nuestro portal www.sobrelamesa.cl cuentan con Satisfacción Garantizada. Si no quedó conforme con un producto o no le gustó, Ud. tiene 15 días, desde recepcionado el producto, para solicitar la devolución del producto, anulación de la compra y devolución del dinero según forma de pago. Para poder hacer efectiva la garantía Ud. debe:

1.- Presentar la boleta, factura o guía de despacho

2.- El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales y póliza de garantía, limpio, con embalaje original, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).

3.- No aplica a productos en liquidación, refaccionados o descontinuados, así como a productos ha pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial), tampoco aplica para productos instalados, arrendados, ni dimensionados ni para venta volumen.

Para todos los productos adquiridos por www.sobrelamesa.com cuentas con el beneficio de cambiar o devolver un producto en nuestra tienda en San Pablo 2270, Santiago, presentando la boleta o factura impresa. Otra opción es llamándonos al fono (56 2) 2672 9068 ó ingresando tu requerimiento a [email protected] Si deseas anular una compra y los productos ya fueron despachados y entregados a conformidad del cliente, para solicitarlo deberás comunicarte al (56 2) 2672 9068. El plazo para retirar el producto será dentro de 3 días de hábiles desde comunicado el requerimiento.

Si cuando te llega el producto rechazas la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de sobrelamesa, el costo del envío no te será devuelto.

Servicio Técnico

Para resolver un problema técnico de un producto adquirido a través de www.sobrelamesa.com debes dirigirte a San Pablo 2270, Santiago ó llamar al (56 2) 2672 9068 y junto con la boleta o factura impresa solicitar el servicio técnico o cambio según corresponda o bien dirigirte directamente al servicio técnico de la marca.

Devolución de Dinero: Plazos según medio de pago

El plazo de devolución de dinero por medio de pago considera los días a partir de la emisión de la Nota de Crédito, luego del cual el cliente podrá ver reflejada la devolución en su cuenta. En la siguiente tabla se detalla el plazo para cada medio de pago.

 

Medio de Pago

Días para la devolución

Transferencia Bancaria

El plazo de respuesta a las solicitudes es de 3 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización, por parte de sobrelamesa.

Tarjeta de Crédito Bancaria

El plazo de respuesta a las solicitudes es de 3 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización, por parte de sobrelamesa. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo a sus plazos establecidos.

Tarjeta de Débito

7 días hábiles.

Orden de compra

1 día hábil.

 

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y la identificación del cliente con su nombre, Rut y dirección particular.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de sus datos en este sitio web, los cuales le permiten efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dichos datos y su entrega a terceros por parte del usuario, no involucra responsabilidad de sobrelamesa en caso de mala utilización.

Es responsabilidad del usuario la definición de una clave personal y secreta, y del adecuado resguardo de la misma. Con dicha clave, más su Rut, sobrelamesa permite al usuario acceder a información personal y efectuar el pago de las compras que realice en este sitio.

El usuario podrá ejercer de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales, establecidos en la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

Los datos señalados en el punto anterior, sólo podrán ser cedidos a las empresas relacionadas, coligadas o filiales, de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.628. Dicha cesión, tendrá como finalidad permitir realizar y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, sólo rigen para este sitio y en ningún caso serán aplicables a otros canales de comercialización utilizados por sobrelamesa.

Todas las operaciones y/o transacciones que se efectúen en este sitio, estarán sujetas a:
– la validación y verificación de los datos entregados por el cliente,
– La disponibilidad de los productos,
– Las condiciones de despacho elegidas por el usuario, y
– La información adicional que éste entregue para efectuar el despacho.
– Que el cliente cumpla con las condiciones requeridas por el medio de pago elegido por él.
– El cumplimiento de las obligaciones que cada medio de pago establece.

La información entregada por el usuario para efectos del despacho de su compra, es de su exclusiva responsabilidad. Los plazos asociados al despacho de la compra comenzarán a regir a partir del momento en que se hubiere validado tanto la compra como el medio de pago.

Los productos y servicios ofrecidos, sólo pueden ser pagados a través de webpay de Transbank, el cual cumple con los mas altos estándares de seguridad.

Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, todos los aspectos relativos a éstas, se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de manera tal que sobrelamesa, carece de responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados en el evento que se produjera un uso inadecuado o malicioso de éstos.

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